真実の瞬間
SASの社長の、経営哲学について。人と接触してからの最初の15秒が印象が決まる
時間として、真実の瞬間としています。 この接触を向上させて、印象をいかに
つけるか。顧客満足度を上げていく基本が書かれています。
ちょっと前の本だから、そういうことが原則として貫いていたとしたらそれはすごい
強みだったのだと思う。（どおりで他の書籍でも取り上げるわけです）
またフラット組織など、今ではかなり普及してきた、リーダのあり方などを先人を
切ってやってくこの姿勢にはすごいです。
ちなみに訳者は西武グループの方。 なんとなく時代を感じます。
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